Óptica y contactología

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS WWW.PLENOCENTRO.CL

I. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS EN WWW.PLENOCENTRO.CL
1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
El acceso y uso al sitio web www.plenocentro.cl (“plenocentro.cl” “Plenocentro.cl” o el “Sitio”), operado por Óptica Pleno Centro SpA, RUT N° 76.056.166-5, con domicilio en Avenida Valparaíso 553 Local 13, Viña del Mar, Valparaíso (en adelante también la “Empresa” o “La Compañía”), se rige por los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y Políticas de Devolución, Cambios y Garantía, publicadas en plenocentro.cl, y sometidas a la legislación vigente que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo, sus efectos jurídicos, quedarán regidos por esas reglas. Se hace presente que también serán aplicables a las transacciones en este Sitio las políticas o condiciones particulares aplicables a la compra de productos y servicios determinados cuando algún Proveedor y Oferente Distinto de plenocentro.cl así las hubiere publicado en el Sitio, respecto de ese determinado producto y servicio, las que prevalecerán por sobre los presentes Términos y Condiciones en todo lo que sean diferentes.
Cada vez que un nuevo Usuario visite el Sitio, deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas los Términos y Condiciones de Uso del Sitio, publicados en el sitio www.plenocentro.cl, antes de registrarse en el Sitio. Asimismo, se entenderá que el Usuario conoce y acepta estos Términos y Condiciones de Uso por el solo hecho de registrarse en el Sitio. A mayor abundamiento, por el sólo hecho de comprar en plenocentro.cl, se entiende que el Cliente acepta las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. La sola visita de este Sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el Sitio.
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
Plenocentro.cl podrá cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones de Uso, Compra y las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en nuestra página web www.plenocentro.cl y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar los contratos celebrados con anterioridad.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios, se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio.

2. CLAVE SECRETA E INFORMACIÓN.
Una vez registrado, el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro, a una Cuenta Personal. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio.
El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de plenocentro.cl o la Empresa en caso de mala utilización.
El Usuario o Cliente se hace totalmente responsable por la veracidad, precisión y efectividad de los datos personales que entregue a plenocentro.cl. En tal sentido, el Usuario deberá responder, en cualquier caso, de los perjuicios provocados a plenocentro.cl o a terceros por la inexactitud, falsedad, falta de vigencia o autenticidad de los datos entregados.
Plenocentro.cl se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información que se obtenga en el formulario para la Cuenta Personal, así como suspender temporal o definitivamente a los Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Si se llegase a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o fraudulento a la Cuenta Individual, plenocentro.cl podrá dar de baja la cuenta del Usuario involucrado, de manera unilateral y sin previo aviso. En tal caso, plenocentro.cl no asumirá ninguna responsabilidad y en ningún caso deberá pagar indemnización alguna.
El Usuario o Cliente será el único responsable de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde la Cuenta Personal. El Usuario deberá, en todo caso, comunicar en plazo más breve posible y por el medio más expedito con que cuente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Personal, así como el ingreso por terceros no autorizados por ella.

3. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la Empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

4. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
El precio final a pagar por producto o servicio comprado en el Sitio estará conformado de la siguiente manera:
a) El precio del producto o servicio; y
b) Los tiempos de entrega publicados pueden sufrir variaciones en fechas especiales de alta demanda, tales como en época de navidad, día del niño u otros.
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos, salvo que expresamente se manifieste lo contrario.
Los productos y servicios ofrecidos en plenocentro.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
Tarjetas bancarias de débito y/o crédito que Transbank opera, las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club
International emitidas en Chile o en el extranjero, o de otras marcas que Transbank opere en el futuro, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con plenocentro.cl.
Otros medios de pago que en el futuro plenocentro.cl pueda ofrecer, sin que con ello se restrinjan las opciones de pago actualmente existentes.
El uso de las tarjetas singularizadas anteriormente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que plenocentro.cl no tendrá responsabilidad en ninguno de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
Plenocentro.cl no almacena la información financiera de sus Usuarios o Clientes, y es responsabilidad de estos verificar las condiciones de seguridad y contar con los controles necesarios para evitar la filtración de información, de uso de la Cuenta Individual con Contraseña por terceros, de acceso a la información financiera del Usuario o Cliente, etc.

5. PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezca la Empresa, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.
Cada uno de los packs que tenemos no son acumulables con otras promociones.
Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

5.1 PLAN DE COMPRA PERIÓDICA AUTOMÁTICA.
El servicio de compra periódica automática se realiza entre plenocentro.cl y el cliente con la información de la orden que este último confirme. Este mecanismo sólo es válido para pago con tarjeta de crédito. El tiempo de recompra es seleccionado por el cliente para cada producto. El cobro se hace automáticamente según la información proporcionada por el cliente. Las compras futuras a partir de la segunda orden recibirán un 5% dto sobre el monto del pedido. El descuento no es reembolsable en dinero. El tiempo de recompra se puede ajustar en el perfil del cliente para ajustarse a sus necesidades. El cliente tiene el derecho y poder de cancelar el plan de compra periódica automática cuando lo desee.

5.2 CUPONES.
No son acumulables con otras promociones o productos en oferta. Todos los cupones cuentan con vigencia. Monto mínimo y monto máximo de compra. Para el uso adecuado y rentable del mismo estos cuentan con validez sobre productos seleccionados.

5.2.5 Flow.
Plenocentro.cl permite los pagos a través de la pasarela de pago Mercado Pago. Para términos y condiciones de su uso, consultar https://www.flow.cl/terminos.php

6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio, además de las establecidas en esta sección de estos Términos y Condiciones.

Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles e informadas al Cliente y escogidas por el mismo.

(i) La información exacta del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Tal información debe ser comunicada por el Cliente al Sitio en el proceso de compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. La entrega se hará en el domicilio indicado por el Cliente, que se encuentre dentro de las zonas de despacho disponibles, a una persona mayor de edad presente en dicho domicilio al momento de la entrega, la que deberá poner su nombre completo y firma en el comprobante de entrega. Plenocentro.cl no se hace responsable por la pérdida, robo, hurto o extravío, posterior a la entrega a la persona mayor de edad, disponible al momento de la entrega, en el domicilio indicado por el Cliente, de los productos entregados.
(ii) El área de cobertura corresponde al alcance de operación de Chilexpress. El horario de entrega se realiza entre las 9:00 y las 19:00, de lunes a viernes, siempre que la empresa no indique lo contrario. Información disponible en https://www.chilexpress.cl/ y en sus redes sociales.
(iii) La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto, se limitará a:
1. Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado por el cliente.
2. Hacer una revisión visual del estado de embalaje del producto para constatar posibles daños físicos.

7. RECOMENDACIONES A NUESTROS CLIENTES.
Plenocentro.cl, con el afán de conseguir la plena satisfacción y una excelencia en la calidad de sus procesos, recomienda al Usuario o Cliente:
(i) Que, antes de confirmar cada compra realizada en el Sitio, se revise el detalle de la orden en pantalla.
(ii) No firmar la certificación de entrega hasta revisar el producto y confirmar que viene en buen estado o que es de su plena conformidad.
(iii) Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, usted puede contactarse con al teléfono +56-32-2697094 o enviar un correo electrónico a sac@plenocentro.cl exponiendo la situación. La Empresa expedirá una respuesta a la brevedad posible.

8. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.
La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre el Usuario y el Sitio, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse; el estudio de la utilización de dichos servicios por parte de los Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos servicios; el envío de actualizaciones de los servicios y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos a través del Sitio. La Empresa no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros.

9. OTROS SITIOS WEB.
Plenocentro.cl no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La Empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

10. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web, no obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.
Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación chilena aplicable.
El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de Ópticas Pleno Centro SpA y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Plenocentro.cl lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

II. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REPOSICIÓN Y REPARACIÓN DE PRODUCTOS OFRECIDOS EN WWW.PLENOCENTRO.CL
1. DERECHO DE RETRACTO DEL CONSUMIDOR.
La Compañía permitirá a los Clientes que han comprado en www.plenocentro.cl que, dentro de los primeros 5 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, pueda poner término a la compra realizada.
Si el Cliente ejerce este derecho, plenocentro.cl le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, en no más de 30 días siguientes a la comunicación del retracto.
Para proceder a tal devolución, el Cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abolladuras y las cajas totalmente selladas, durante el plazo de 10 días corridos, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

2. DERECHO DE OPCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CASO DE QUE LA CANTIDAD O CONTENIDO NETO DE UN PRODUCTO NUEVO SEA INFERIOR AL INDICADO EN EL ENVASE O EMPAQUE, O EN CASO DE DEFECTOS DE CALIDAD O FALLA DE FABRICACIÓN.
Recordar que los productos de “Lentes de Contacto” no poseen garantía una vez abierto el producto.
En estos casos, previa a su revisión, el Cliente tiene derecho a optar entre:
(i) La reposición del producto (previa restitución del defectuoso) o, en su defecto,
(ii) La bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso.
Plazo puede el consumidor ejercer estos derechos (garantía legal):
a) Dentro de los 3 meses siguientes en que se haya recibido el producto; o
b) Dentro del plazo establecido en la garantía otorgada por el fabricante del producto, que sea mayor a la garantía legal, pues en tal prevalecerá la garantía del fabricante; o
El ejercicio de estos derechos supone la devolución del producto comprado en las condiciones que al efecto se señalan en los puntos 3 y 4 más adelante. No habrá lugar a la devolución del producto y de los montos abonados por el cliente si esas condiciones no se cumplen cabalmente.

3. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO O LA DEVOLUCIÓN DE DINERO, EN SU CASO.
El cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer estos derechos a través de los siguientes medios:
a) Por e-mail a sac@plenocentro.cl
b) Por teléfono llamando al número +56-32-26997094
Una vez aprobada, a través del mismo medio se le comunicará al cliente la modalidad para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones estipulada en los puntos anteriores.

4. REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE TODA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO, O LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, EN SU CASO, INCLUYENDO EL EJERCICIO DEL DERECHO A RETRACTO.
El consumidor debe considerar y cumplir con lo siguiente:
a) El derecho a optar por la reposición del producto defectuoso, o por la devolución de la cantidad pagada, supone que el bien objeto de devolución o reposición no se haya deteriorado, o la falla o defecto no haberse producido por un hecho imputable o atribuible al consumidor.
b) Para el ejercicio del derecho a retracto, el producto objeto de devolución deberá devolverse y restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, folletería, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. Cuando se trate de productos adquiridos el marco de una promoción que incluía más de un producto, deberá hacerse devolución de todos los elementos que componen dicha promoción.
c) En todos los casos el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.
d) Se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
e) Para la entrega (devolución) del dinero, cuando esa haya sido la opción escogida por el Cliente, el Cliente deberá indicar, el número de su orden de compra o boleta. La devolución del dinero supone la entrega (devolución) por parte del Cliente del producto en las condiciones ya referidas y de acuerdo a lo señalado en el punto II.1 de estos términos, de manera que realizada la devolución del producto, este será revisado para verificar su estado y condiciones de entrega conforme a lo señalado en estas Políticas. El dinero, ya sea que haya efectuado la compra con efectivo, cheque, tarjeta de débito o crédito, se devolverá una vez verificada la entrega (devolución) del producto y que éste se encuentre conforme a las condiciones de entrega señaladas, mediante una transferencia a la cuenta corriente del Cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución, para lo cual el Cliente deberá entregar a plenocentro.cl la información necesaria para efectuar la transferencia. El plazo estimado de devolución del dinero es de 45 días posteriores a la recepción de la comunicación del retracto junto a la información para efectuar la transferencia por parte del Cliente, de conformidad a la ley.
f) En el caso que el consumidor ejerza su derecho de retracto (arrepentimiento) en los plazos y formas ya indicados, además de los requisitos antes establecidos, los productos DEBERÁN SER DEVUELTOS SIN USO. Además, en caso de que el consumidor ejerza su derecho a retracto respecto de productos de cuidado personal, aquellos que tengan embalaje termo laminado (tales como libros, entre otros), plástico termo contraído y los productos cosméticos sólo se aceptarán si están sellados. No se aceptará derecho a retracto parcial respecto de productos adquiridos en promociones u ofertas que incluyen uno o varios productos.